coupang 자주하는 질문 [배송일정] 주문한 상품의 배송상태가 계속 상품준비중으로 표시됩니다.
'상품준비중' 단계는 판매자가 고객님의 주문을 확인하여 상품을 포장, 배송을 준비하는 상태입니다.
갑작스러운 주문량 증가 등 예상치 못한 상황이 발생할 경우 '상품준비중' 단계가 길어질 수 있습니다.
또한, 해외배송상품의 경우 시차로 인해 주문확인 및 상품포장에 시간이 소요될 수 있으니 참고 부탁드립니다.
■ '상품 준비중' 단계가 길어져 취소를 원할 경우
[마이쿠팡 > 주문목록]에서 주문취소가 가능합니다.
수령을 원하신다면 판매자에게 배송일정 문의 부탁드립니다.
■ 판매자에게 문의하기
1. 상품 상세 페이지 > 배송/교환/반품 안내 > 최하단 [판매자 정보란]에서 판매자연락처로 문의
2. 마이쿠팡 > 주문목록 > [판매자 문의하기]
coupang 자주하는 질문 [상품파손] 배송 받은 상품이 파손되었을 경우 어떻게 해야 하나요?
상품이 파손되어 배송된 경우 교환 및 반품을 신청하실 수 있습니다.
단, 교환의 경우 구매상품과 동일한 상품만 교환이 가능합니다.
색상 및 사이즈 변경이 불가할 경우 반품접수 후 재구매 부탁드립니다.
■ 교환/반품 가능 기간
1. 구매자 단순변심의 경우
- 로켓배송 상품: 배송완료 후 30일 이내
- 로켓모바일 상품 주문일 포함 14일 이내
- 판매자배송 상품: 배송완료 후 7일 이내
2. 표시, 광고 상이, 물품하자(초기불량)의 경우
: 물품 수령일부터 3개월 내, 또는 그 사실을 알 거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내
■ 반품하기
1. [마이쿠팡 > 주문목록]에서 [반품신청] 클릭 > 반품 수량/반품사유 선택
2. 반품 상품의 [상품 회수 여부]선택
3. 판매자에게 상품 도착 후 승인 > 반품완료
※ 반품비용을 제외한 환불예정금액은 반품접수 화면에서 확인 가능합니다.
■ 교환하기
1. [마이쿠팡 > 주문목록]에서 [교환신청] 클릭 > 교환 수량/사유 선택
2. 회수지/교환상품 수령지 배송정보 확인 및 변경
3. 판매자로 상품 도착 > 교환상품 발송
※ 교환접수 시 1~3일 내로 택배 기사 혹은 쿠팡친구(쿠친)가 방문하여 상품을 회수합니다.
※ 교환접수에서 교환상품의 배송까지는 최대 7일이 걸립니다.
※ 상품문제로 인한 교환이 아닌 경우 교환비용이 발생하며 고객님이 부담하게 됩니다.
'상품준비중' 단계는 판매자가 고객님의 주문을 확인하여 상품을 포장, 배송을 준비하는 상태입니다.
갑작스러운 주문량 증가 등 예상치 못한 상황이 발생할 경우 '상품준비중' 단계가 길어질 수 있습니다.
또한, 해외배송상품의 경우 시차로 인해 주문확인 및 상품포장에 시간이 소요될 수 있으니 참고 부탁드립니다.
■ '상품 준비중' 단계가 길어져 취소를 원할 경우
[마이쿠팡 > 주문목록]에서 주문취소가 가능합니다.
수령을 원하신다면 판매자에게 배송일정 문의 부탁드립니다.
■ 판매자에게 문의하기
1. 상품 상세 페이지 > 배송/교환/반품 안내 > 최하단 [판매자 정보란]에서 판매자연락처로 문의
2. 마이쿠팡 > 주문목록 > [판매자 문의하기]
coupang 자주하는 질문 [상품파손] 배송 받은 상품이 파손되었을 경우 어떻게 해야 하나요?
상품이 파손되어 배송된 경우 교환 및 반품을 신청하실 수 있습니다.
단, 교환의 경우 구매상품과 동일한 상품만 교환이 가능합니다.
색상 및 사이즈 변경이 불가할 경우 반품접수 후 재구매 부탁드립니다.
■ 교환/반품 가능 기간
1. 구매자 단순변심의 경우
- 로켓배송 상품: 배송완료 후 30일 이내
- 로켓모바일 상품 주문일 포함 14일 이내
- 판매자배송 상품: 배송완료 후 7일 이내
2. 표시, 광고 상이, 물품하자(초기불량)의 경우
: 물품 수령일부터 3개월 내, 또는 그 사실을 알 거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내
■ 반품하기
1. [마이쿠팡 > 주문목록]에서 [반품신청] 클릭 > 반품 수량/반품사유 선택
2. 반품 상품의 [상품 회수 여부]선택
3. 판매자에게 상품 도착 후 승인 > 반품완료
※ 반품비용을 제외한 환불예정금액은 반품접수 화면에서 확인 가능합니다.
■ 교환하기
1. [마이쿠팡 > 주문목록]에서 [교환신청] 클릭 > 교환 수량/사유 선택
2. 회수지/교환상품 수령지 배송정보 확인 및 변경
3. 판매자로 상품 도착 > 교환상품 발송
※ 교환접수 시 1~3일 내로 택배 기사 혹은 쿠팡친구(쿠친)가 방문하여 상품을 회수합니다.
※ 교환접수에서 교환상품의 배송까지는 최대 7일이 걸립니다.
※ 상품문제로 인한 교환이 아닌 경우 교환비용이 발생하며 고객님이 부담하게 됩니다.