쿠팡 [반품] 배송상품을 즉시취소하려는데, 온라인 반품 접수가 불가능 하다고 합니다.

coupang 자주하는 질문 [반품] 배송상품을 즉시취소하려는데, 온라인 반품 접수가 불가능 하다고 합니다.
조건부 무료배송 상품을 구매 후, 상품준비중 단계에서 부분취소 신청 시,

남은 상품금액이 무료배송 조건 금액보다 작은 경우 배송비가 발생됩니다.

이 때, 취소상품 금액이 배송비보다 큰 경우에는 상품가에서 배송비가 차감 후 환불되며,

취소상품 금액이 배송비보다 작은 경우에는 취소신청이 불가합니다.

예시)
① 5 만원 이상 구매 시, 무료배송 상품을
구매 : A 옵션 4 만원 + B 옵션 2만원 = 총 6 만원

취소 : B 옵션 2만원 부분취소

취소 후 남은 상품금액 A 옵션 4 만원이 무료배송 조건인 5 만원을 충족하지 않기 때문에  취소상품인 B옵션에서 배송비가 차감 후, 환불됩니다.

 ② 1만원 이상 구매시, 무료배송 상품을
 구매 : A 옵션 2천원 * 5개 = 총 1만원

 취소 : A 옵션 1개 2천원 부분 취소
취소 후 남은 상품금액이 A옵션 2천원 *4=8천원으로 무료배송 조건인 1만원을 충족하지 않기 때문에 배송비가 발생하지만, 취소상품 금액이 배송비보다 작기 때문에  온라인으로는 취소신청이 접수되지 않습니다.

배송비보다 작은 금액의 상품을 취소하시고자 하시는 경우에는 쿠팡 고객센터(☎ 1577-7011) 또는 모바일 앱 [고객센터 > 채팅상담] 문의 주시면 신속하게 확인하여 안내 드리겠습니다.


coupang 자주하는 질문 [티켓 취소] 취소할 수 없는 경우가 있나요?
사용 당일이나 이미 사용처리된 경우 취소되지 않을 수 있습니다.  

자세한 내용은 상품페이지에서 [사용조건]을 확인해 주시기 바랍니다.

티켓 사용여부는 [마이쿠팡 > 주문목록 > 주문상세보기] 에서 확인하거나 판매자에게 직접 문의하여 알 수 있습니다.

■ 판매자에게 문의하기
1. 상품 상세 페이지 > 배송/교환/반품 안내 > 최하단 [판매자 정보란]에서 판매자연락처 확인 가능
2. 마이쿠팡 > 주문목록 > 주문 상세 보기 > 매장정보 > 판매자 [전화걸기] 문의 가능


coupang 자주하는 질문 [취소 철회] 티켓상품 주문취소 신청했는데 철회하고 싶어요.
티켓 상품의 경우 취소신청을 철회할 수 있습니다.
[마이쿠팡 > 취소.반품.교환목록] 에서 '취소철회' 버튼을 누르십시오.

다만, 즉시취소가 가능한 티켓의 경우 취소철회가 가능하지 않습니다.


coupang 자주하는 질문 [취소] 주문 취소 시 어떤 경우에 추가 비용이 발생하나요?
조건부 무료배송 상품을 구매 후 부분취소 신청 시, 남은 상품금액이 무료배송 조건 금액보다 작은 경우 배송비가 발생됩니다.

이 때, 취소상품 금액이 배송비보다 큰 경우에는 상품가에서 배송비가 차감 후 환불되며, 취소상품 금액이 배송비보다 작은 경우에는 배송비를 입금해 주신 후 취소신청이 가능합니다.

※ 반품비용 추가입금 방법은 고객센터(1577-7011)를 통해 확인 가능합니다.

예시1) 5 만원 이상 구매 시 무료배송 상품의 경우
    - 구매: A 옵션 4 만원 + B 옵션 2만원 = 총 6 만원
    - 취소: B 옵션 2만원 부분취소

→ 취소 후 남은 상품금액 A 옵션 4 만원이 무료배송 조건인 5 만원을 충족하지 않기 때문에 취소상품인 B옵션에서 배송비 차감 후 환불됩니다.

예시2) 1만원 이상 구매 시 무료배송 상품의 경우
    - 구매: A 옵션 2천원 * 5개 = 총 1만원      
    - 취소: A 옵션 1개 2천원 부분 취소        

→ 취소 후 남은 상품금액이 A옵션 2천원 *4 = 8천원으로 무료배송 조건인 1만원을 충족하지 않기 때문에 배송비 입금 후 반품접수가 가능합니다.
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